有些人相信人類有一些是與生俱來的意識心態，像是「越得不到的東西，越是想要」，垂手可得的物品反而沒有吸引力。但是這一點對於所有的銷售高手來說，就是非常好用的弱點啦！
去逛街時就最常聽到「這件剩下最後一件」、「這是限量商品哦」，聽到禁句的瞬間就會馬上付錢的人，這邊就有一個……（默默舉手）
英屬哥倫比亞大學的研究中發現了一個奇妙的現象
沒禮貌到跩翻天的臭臉態度，反而會促進客人的消費慾望！？
▼首先，不友善的店員反而會讓人想要買更貴的東西
如果在一個高價位的品牌門市裡，店員擺出一副高高在上、嫌棄的態度，會影響到顧客的情緒，基於不服輸、想捍衛自尊心、不想被人看不起的心理，反而會讓顧客掏出錢買下昂貴商品，證明自己也是有能力的！
▼穿著專業服裝的臭臉店員，感覺更具說服力！
店員穿著的專業、甚至非常有該品牌的風格，當她跩起來表現出「我不缺你這個客人」的時候反而更具說服力！當然，穿著不入眼的就不在此範圍內。
▼當顧客越想擁有特定商品的時候，沒禮貌反而更有影響力
想要某個商品時，店員還擺出一副跩樣時，會將這情況潛移默化成顧客有求於店員的感覺。我們都知道服務業應該以客為尊，但這樣顛倒的情況反而可以促進消費，真的是非常神奇！
▼最後，還是要提醒『沒禮貌、不友善的態度只適用於短期目標』
也許你也曾有這種經驗，被態度差的白目店員氣到購買下最昂貴的商品，卻轉頭就看到他親切的迎向熟客，只能在掙到面子後，怒氣沖沖的離開、想著下次再也不來了！……這樣就等於永遠流失了一個客戶囉。(怪怪，我腦中怎麼出現經典港片「與龍共舞」中的劇情…XD)
以上這個研究，有一個有趣的名字叫「精品腹黑學」，但是並非每個人都適用於這一套理論。一位專業的銷售人員，察顏觀色應該是一項最基本的能力，能針對各個客戶提供最合適的服務態度，才能成為銷售界第一把交椅、業績長紅～
